Estimado Cliente,
Gracias por elegir nuestros productos. Contamos con un equipo profesional de Control de Calidad (QC) para garantizar que cada producto pase rigurosas inspecciones antes del envío. Lea atentamente la siguiente política de devoluciones antes de realizar una compra. Al realizar un pedido, usted acepta todos los términos descritos en esta política.
1. Alcance
Esta política de devoluciones se aplica a todos los productos comprados en Spainbateria.es. Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Haga clic aquí para enviar un formulario de solicitud de RMA.
Nota: Lea atentamente las siguientes reglas y directrices para evitar retrasos o complicaciones innecesarias en el proceso de devolución.
2. Política de Devolución y Cambio de 30 Días
Garantía de Reembolso de 30 Días
- Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.
- El producto debe estar en su estado original, con embalaje y accesorios completos, y no debe presentar signos de daño o manipulación.
- Si la devolución se debe a un problema de calidad, se debe proporcionar evidencia (fotos o videos).
- Las solicitudes de reembolso sin información relevante del producto (como modelo original y descripción del problema) pueden ser rechazadas.
Garantía de Cambio de 30 Días
- Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.
- Se debe proporcionar evidencia del problema del producto (fotos o videos).
- Los clientes pueden solicitar un cambio gratuito por el mismo modelo/especificaciones. Después de 30 días, se aplicará la política de garantía.
- Las solicitudes sin los detalles necesarios del producto pueden ser rechazadas.
3. Proceso de Devolución
- ① Enviar una Solicitud de RMA: Haga clic aquí para enviar una solicitud de RMA. Debe obtener un número de RMA dentro del período de devolución especificado anteriormente. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
- ② Revisión del Servicio de Atención al Cliente: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y enviará el número de RMA por correo electrónico. Asegúrese de que el número de RMA esté claramente marcado en el paquete de devolución.
- ③ Envío de la Devolución: El número de RMA es válido por 30 días a partir de su emisión. El producto debe ser enviado dentro de este período. Se debe proporcionar un número de seguimiento.
- ④ Procesamiento de Reembolso/Cambio: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se procesará un reembolso o cambio dentro de 3 a 5 días hábiles.
4. Notas Importantes
- Todas las devoluciones/cambios requieren una solicitud de RMA.
- No se aceptarán devoluciones no autorizadas sin un número de RMA.
- El número de RMA es válido por 30 días desde su emisión. Las devoluciones deben enviarse dentro de este período.
- Los reembolsos suelen tardar de 3 a 5 días hábiles en procesarse, dependiendo del proveedor de pago.
- Los cambios se gestionan dentro de los 2 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
- Solo se puede cambiar por el mismo artículo. Si se necesita un artículo diferente, el producto original debe devolverse para obtener un reembolso y realizar una nueva compra.
5. Tarifas y Costos
Devoluciones de Productos no Defectuosos:
- Pedidos no enviados: Reembolso completo disponible.
- Pedidos enviados: El cliente es responsable del costo del envío original y del costo de envío de devolución. Se aplicará una tarifa de reposición del 10% (a menos que la devolución se deba a un envío incorrecto, defectuoso o dañado).
- Devoluciones debidas a nuestro error: Cubriremos los costos de envío de la devolución y ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
Devoluciones Relacionadas con el Cliente:
- Si la devolución se debe a una dirección incorrecta, paquete no reclamado o rechazo de la entrega, se aplicará una tarifa de reposición del 10% y un costo adicional de reenvío.
- Casos Especiales (por ejemplo, productos con baterías de litio):
- ① Para pedidos internacionales, los paquetes no reclamados o rechazados serán destruidos por la estación de transferencia internacional y no serán devueltos al almacén.
- ② En este caso, se podrá emitir un reembolso máximo del 50% del precio de compra.
- ③ Para reenviar el producto, se aplicará una tarifa del 30% del costo de reenvío.
6. Manejo de Productos Defectuosos
- Dentro de los 30 Días: Los productos que lleguen DOA (muertos al llegar), tengan defectos visibles o se dañen durante el transporte son elegibles para un reembolso completo o un reemplazo gratuito. Cubriremos los costos de envío de devolución.
- Dentro del Período de Garantía de Un Año:
- Ofrecemos una garantía de un año. Los problemas relacionados con la calidad dentro de este período califican para reparación o reemplazo gratuito.
- Se debe proporcionar evidencia de soporte (fotos/videos).
- Las solicitudes sin prueba necesaria pueden ser rechazadas.
7. Términos Adicionales
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si un producto es rechazado en la entrega, se emitirá un reembolso máximo del 50% del valor del pedido.
- Las devoluciones deben recibirse antes de que se procese un reembolso.
- Para extensiones en los plazos de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente con antelación.
8. Preguntas Frecuentes (FAQ)
- ¿Cómo solicito una devolución?
Envíe un formulario de solicitud de RMA. Una vez aprobada, se le proporcionará un número de RMA.
- ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
Los reembolsos generalmente tardan de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.
- ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reemplazo?
Los pedidos de reemplazo se gestionan dentro de los 2 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
- ¿En qué casos no se aceptan devoluciones?
Productos que excedan el período de devolución o aquellos dañados por mal uso.
